Services Axis
Kaufberatung
Beratung durch den Hersteller, sowie die Systemdesign-Tools.
Weitere Unterstützung durch das VIDEOR Presales Team ([email protected]), sowie Auswahl durch den Produktfilter über die VIDEOR Website oder im VIDEOR Axis Markenshop.
Produktinformationen finden Sie außerdem auf der Herstellerwebsite, den Axis Product comparison tables (PDF) und im Axis Youtube-Channel.
Informationen zu Technologien und Lösungen liefern die Axis Technischen Leitfäden für Netzwerk-Video und Netzwerk-Audio.
Der Product naming structure guide (PDF) erläutert die Typbezeichnungen der Axis Produkte.
Bemusterung
Der Hersteller hält für Axis Partner einen ausgewählten Demopool zu Projektierungszwecken vor. Bitte kontaktieren Sie hierzu den kaufmännischen Innendienst des Herstellers:
Telefon: +49 (0) 89 35 88 17 276
E-Mail: [email protected]
Darüberhinaus haben Axis Partner die Möglichkeit, im Axis Experience Center in München einen Besuchstermin zu vereinbaren. In branchenbezogen simulierten "realen" Umgebungen können die Netzwerk-Video-, Zugangskontroll- und Audiolösungen von Axis demonstiert und getestet werden.
Nutzen Sie außerdem die Demovideos im Axis Youtube Channel, um sich über Funktionen oder Leistungsmerkmale von Axis Lösungen zu informieren.
Die Plattform CamStreamer bietet hunderte von Axis-Kamera-Livestreams, um Funktionen verschiedener Axis Kameras zu sehen und zu vergleichen.
Demovoucher
Axis bietet allen Partnern die Möglichkeit, NFR-Demonstrationsausrüstung zu Sonderrabatten auf die aktuellen Axis Listenpreise zu erwerben. NFR-Produkte sind ausschließlich für Entwicklungs- und Demonstrationszwecke vorgesehen, z. B. für einen Ausstellungsraum beim Partner, Messen und Kundenbesuche. Sie können außerdem von Softwareentwicklern und Vertriebsingenieuren für Produkttests und Integrationen verwendet werden.
Bedingungen:
1. Nur Kameras, Encoder und Lautsprecher möglich (kein Zubehör oder Software)
2. Maximal ein Stück pro Modell über einen Zeitraum von 12 Monaten (nicht Kalenderjahr) möglich
3. Antragstellung auf den Axis Partnerseiten unter der Werkzeuge/Rubrik Not-For-Resale-Geräte
4. Begründung für die Verwendung angeben
5. VIDEOR als Distributor angeben
Sobald der Antrag genehmigt ist, erhalten Sie von unserem kaufmännischen Innendienst ein Angebot, das Sie noch rückbestätigen müssen. Für eventuelle Rückfragen wenden Sie sich bitte an unseren kaufmännischen Innendienst:
Telefon: +49 (0) 6074-888-300
Fax: +49 (0) 6074-888-166
E-Mail: [email protected]
Partnerprogramm
Alle Informationen über das Axis Partnerprogramm erhalten Sie hier.
Das Axis Companion Linie Partnerprogramm wurde zum 30.04.2020 eingestellt.
Software Testversion
AXIS Camera Station Demoversion:
AXIS Camera Station Videomanagement Software (ACS) ist die professionelle Lösung zur effizienten Überwachung kleiner bis mittelgroßer Installationen und ermöglicht die nahtlose Integration aller Produkte aus dem umfangreichen Sortiment von Axis. Download (30 Tage Test-Lizenz) Download
Axis Companion (kostenlose Software):
Axis Companion Software ist eine einfache Videoüberwachungslösung für kleine Systeme mit bis zu 16 Kameras und gratis als Software Client verfügbar. Download hier.
Dauer der Garantiezeit
Infos zur Gewährleistung des Herstellers finden Sie auf der Axis Website.
Seit dem 01.10.2020 gewährt Axis eine eingeschränkte 5-Jahres-Gewährleistung für ausgewählte Hardware.
Die die folgenden Produktgruppen kommen weiterhin mit einer 3-Jahres-Gewährleistung:
- Axis Body Worn Solutions
- SD-Karten
- Festplatten 4/6 TB (eingesetzt in S22- und S30-Serie)
- Axis A4010-E/A4011-E Kartenleser
- 2N-Zubehör
- Ersatzteile
- Abgekündigte Produkte
Maßgeblich für die Dauer der Gewährleistung sind die Angaben im jeweiligen Produktdatenblatt auf der Herstellerwebsite.
Seit dem 01.10.2020 ist die kostenpflichtige verlängerte Axis Gewährleistung nicht mehr verfügbar.
Aftersales Support
Um Ihre technische Anfrage schnellstmöglich lösen zu können, orientieren Sie sich bitte an folgenden Möglichkeiten:
- Nutzen Sie die FAQ des Herstellers
- Nutzen Sie die Axis Troubleshooting Guideline
- Direktsupport durch den Hersteller erhalten Sie online über das Axis Helpdesk
- Telefon-Hotline Deutschland: 01805-294778 (€ 0,14/Min)
- Telefon-Hotline Österreich: 0820 201213 (€ 0,20/Min)
- Telefon-Hotline Schweiz: 0848 294724 (CHF 0,08/Min)
- Unterstützung durch unsere Technische Beratung erhalten Sie telefonisch unter 06074-888-111 oder per Mail an [email protected]
Regelung bei Neudefekt (DOA)
Wird ein Mangel unmittelbar nach Erhalt der Ware festgestellt, handelt es sich um einen Neudefekt (DOA). Der Hersteller stellt für diesen Fall umgehend Neuware als Ersatz bereit. Ein Mangel wird als Neudefekt anerkannt, wenn die Mängelanzeige innerhalb von (30 Tagen) erfolgt. DoA-Fälle werden über das Axis Servicecenter direkt und schnell abgewickelt.
Bitte beachten Sie dabei folgende Vorgehensweise:
1. Eröffnen Sie ein Case im Axis-Online-Helpdesk
2. Halten Sie Fehlerbeschreibung, Produktname und -nummer, Seriennummer und Kaufbeleg parat, siehe auch FAQ
3. Nach kurzem Troubleshooting autorisiert Axis ein 30-day replacement (DOA)
4. Alle Vorgaben zum weiteren Ablauf erfolgen durch das Axis Helpdesk
5. Sie erhalten über das Axis Servicecenter ein Neugerät im direkten Austausch
Reparatur während der Garantiezeit
Die Reparaturabwicklung erfolgt direkt durch Axis. Voraussetzung ist eine Registrierung im Axis Support-Center. Die Versandkosten werden komplett von Axis übernommen (UPS Standard Versand) und sind so für den Kunden kostenlos. Bitte beachten Sie im Sinne einer zügigen Abwicklung folgende Vorgehensweise:
1. Der Kunde meldet über den Axis Online Helpdesk seine defekte Ware an.
2. Sobald die Details geklärt sind, erhält der Kunde einen kostenlosen Versandaufkleber von UPS und kann einen Versandauftrag erstellen.
3. Nach der Reparatur wird die Ware wieder kostenlos an den Kunden zurückgeschickt.
4. Sollten während der Bearbeitungszeit Fragen aufkommen, kann der Kunde jederzeit den Technischen Support von Axis kontaktieren.
Bei weiteren Fragen zum RMA-Prozess können Sie gerne jederzeit Axis‘ Technischen Support kontaktieren:
- Hotline Deutschland: 01805 2947 78 (€ 0,14/Min. Festnetz)
- Hotline Österreich: 0820 201213 (€ 0,20/Min, Festnetz u. Mobil)
- Hotline Schweiz: 0848 294724 (CHF 0,08/Min, Festnetz)
Vorabaustauschservice
Im Falle eines Gerätedefekts während der Garantiezeit erhalten Axis Partner im Rahmen des Advanced Replacement ein Ersatzgerät vor Zurücksendung der defekten Gerätes. Axis gewährt dies nur auf Anfrage und gegen eine Pauschale von 40 EUR je Gerät. Für Solution Partner und Multi Regional Partner ist dieser Service kostenfrei. Bitte wenden Sie sich hierzu an das Axis Online Helpdesk.
Ersatzteilverkauf
Der Verkauf von Axis Ersatzteilen erfolgt direkt über den Hersteller. Bitte wenden Sie sich unter Angabe des Typs, Produkt Nummer und der Seriennummer des Gerätes an den Axis-Support, durch Eröffnen eines Cases im Axis Online Helpdesk, oder telefonisch unter:
- Hotline Deutschland: 01805 2947 78 (€ 0,14/Min/Festnetz)
- Hotline Österreich: 0820 201213 (€ 0,20/Min/Festnetz u. Mobilfunk)
- Hotline Schweiz: 0848 294724 (CHF 0,08/Min/Festnetz)
Die Ausnahme bilden ausgewählte Ersatzteilsets, die in der Axis Preisliste aufgeführt und auch im Produkt-Zubehörbereich im VIDEOR Webshop gelistet sind, z.B. Kuppel-, Anschluss-, Stecker- oder Schraubensets. Diese können über VIDEOR bezogen werden.
Training
Schulungen finden im Rahmen der Axis Communications' Academy statt. Alle Informationen finden Sie hier
Projektpreise
Teilnehmer am Axis Vertriebspartnerprogramm haben die Möglichkeit zur Projektpreisbildung. Axis Partner können auf den Axis Partnerseiten (Login erforderlich) online einen Projektantrag einstellen.
Reparatur nach der Garantiezeit
Die Reparatur erfolgt auf Basis eines Kostenvoranschlags durch ein Axis Service-Center. Die Abwicklung entspricht der „Reparatur in der Garantiezeit“. Bitte wenden Sie sich hierzu an das Axis Online Helpdesk.
Für Axis Companion Line Produkte ist
nach Ablauf der Garantiezeit Keine Reparatur möglich.
Weitere Dienstleistungen
Konfiguration: Auf Anfrage, kostenpflichtig.