Services Seagate

Kaufberatung

Beratung durch den Hersteller auf der Seagate Website und im Seagate Surveillance Center. Telefonische Beratung durch den Hersteller erhalten Sie auch unter der Telefonnummer 0800 724 1922 (nur Deutschland, Montag – Freitag, 8:00 - 17:00, Central European Time (CET)). Weitere Unterstützung durch das VIDEOR Presales Team [email protected], sowie Auswahl durch den Produktfilter über die VIDEOR Website.

Partnerprogramm

Alle Informationen zum Seagate-Partnerprogramm erhalten Sie hier.

Aftersales Support

Um Ihre technische Anfrage schnellstmöglich lösen zu können, orientieren Sie sich bitte an folgenden Möglichkeiten:

  • Nutzen Sie das Support-Portal des Herstellers.
  • Telefonsupport durch Seagate erhalten Sie unter 0800 7241922 (nur Deutschland).
  • E-Mail-Support durch Seagate erhalten Sie hier (Seriennummer erforderlich).
  • Eine Übersicht aller Telefonnummern für Support und Verkauf finden Sie hier.
  • Unterstützung durch unsere Technische Beratung erhalten Sie telefonisch unter +49 (0) 6074-888-111 oder per Mail an [email protected]

Dauer der Garantiezeit

Die Dauer der Garantiezeit ist modellabhängig:

  • 2 Jahre für Skyhawk Serie, Surveillance HDD Serie, SV35 Serie
  • 5 Jahre für Enterprise Capacity Serie
    Informationen zu den Garantiebedingungen finden Sie auf der Herstellerseite.

Regelung bei Neudefekt (DOA)

Mängel unmittelbar nach Erhalt der Ware werden wie ein Gerätedefekt während der Garantiezeit behandelt und direkt über den Hersteller abgewickelt.
Prüfen Sie zunächst die Garantie des defekten Produktes: Nutzen sie hierzu das Support-Portal des Herstellers (Login erforderlich) und geben Sie unter „Garantie prüfen“  die Seriennummer des Produktes ein. Zum Einleiten des RMA-Prozesses gehen Sie im Support-Portal im Bereich „Rücksendungen und Austausch“ unter „Neue Rücksendung starten“ auf den Button „Anmelden“und erstellen Sie durch Eintrag der Produktdaten (Seriennummer erforderlich) einen neuen Rücksendeantrag. Per E-Mail erhalten Sie eine RMA-Nummer und Anleitung zum weiteren Vorgehen, sowie ein Rücksendelabel für das Einsenden des defekten Produktes. Nach Eingang und Überprüfung der Ware durch Seagate erfolgt in der Regel innerhalb von 48 Stunden der Austausch des Produktes.

Informationen zu richtigen Verpackung erhalten Sie hier.
Allgemeine Hinweise zur Garantieabwicklung erhalten Sie hier.
Antworten auf häufig gestellte Fragen finden Sie hier.

Reparatur während der Garantiezeit

Die Abwicklung bei Gerätedefekt während der Garantiezeit erfolgt direkt über den Hersteller. Prüfen Sie zunächst die Garantie des defekten Produktes: Nutzen sie hierzu das Support-Portal des Herstellers (Login erforderlich) und geben Sie unter „Garantie prüfen“  die Seriennummer des Produktes ein. Zum Einleiten des RMA-Prozesses gehen Sie im Support-Portal im Bereich „Rücksendungen und Austausch“ unter „Neue Rücksendung starten“ auf den Button „Anmelden“ und erstellen Sie durch Eintrag der Produktdaten (Seriennummer erforderlich) einen neuen Rücksendeantrag. Per E-Mail erhalten Sie eine RMA-Nummer und Anleitung zum weiteren Vorgehen, sowie ein Rücksendelabel für das Einsenden des defekten Produktes. Nach Eingang und Überprüfung der Ware durch Seagate erfolgt in der Regel innerhalb von 48 Stunden der Austausch des Produktes.

Informationen zu richtigen Verpackung erhalten Sie hier.
Allgemeine Hinweise zur Garantieabwicklung erhalten Sie hier.
Antworten auf häufig gestellte Fragen finden Sie hier.

Reparatur nach der Garantiezeit

Eine Reparatur oder Austausch nach Ablauf der Garantiezeit durch den Hersteller ist nicht möglich. Seagate bietet in diesem Fall technische Hilfe an. Weitere Informationen hierzu erhalten Sie auf der Kontaktseite.