Services Synology

Kaufberatung

Beratung durch den Hersteller sowie den NVR-Berater des Herstellers oder die Synology Website.
Eine vollständige Kompatibilitätsliste für HDD und SSD mit Synology-Hardware finden Sie hier.

Weitere Unterstützung durch das VIDEOR Presales Team ([email protected]), sowie Auswahl durch den Produktfilter über die VIDEOR Website.

Bemusterung

Synology Partner haben die Möglichkeit per Antrag via [email protected] Demogeräte zur Bemusterung zu beantragen.

Demovoucher

Synology Partner haben die Möglichkeit per Antrag via [email protected] Demogeräte zu Testzwecken und NFR (Not For Resale)-Geräte zu Sonderpreisen zu beantragen. Der Bezug von NFR-Geräten beschränkt sich auf ein Gerät im Jahr. Nach Freigabe durch Synology erfolgt die Lieferung durch VIDEOR.

Projektpreise

Synology Partner haben die Möglichkeit, unter Angabe der Kontaktdaten (Händler und Endkunde), der VIDEOR Kundennummer und der gewünschten Produkte per Antrag an [email protected] Projektpreise zu beantragen. Nach Freigabe können die Produkte zu Sonderkonditionenen über VIDEOR bezogen werden. Produkte, die über einen Projektantrag rabattiert wurden, werden auf den Goldpartner Mindestumsatz angerechnet, sind vom Goldpartner-Quartalskickback aber ausgeschlossen.

Partnerprogramm

Das Synology Partnerprogramm richtet sich gezielt an Business-Händler wie Systemhäuser, Fachhändler und Systemintegratoren mit kundenorientierten Mehrwerten wie individueller Beratung, Serviceleistungen und die Bereitstellung von Lösungsszenarien. Der Status Registered Reseller beinhaltet exklusiven Zugriff auf priorisierten Support, situative Teststellungen, NFR-Systeme, Projektunterstützung und vieles mehr.Registered Reseller haben die Option auf eine Gold / Platinum Partnerschaft, die unter anderem rückwirkende Quartalsrabatte bietet. Sie können sich hier für das Synology Partner Programm anmelden.

Aftersales Support

Um Ihre technische Anfrage schnellstmöglich lösen zu können, orientieren Sie sich bitte an folgenden Möglichkeiten:

  • Nutzen Sie das Synology Knowledge Base
  • Eröffnen Sie ein Support-Ticket, um Deutsch sprachigen E-Mail-Support durch Synology zu erhalten.
  • Tickets registrierter Partner werden automatisch als „sehr hoch“ priorisiert.
  • Deutschsprachigen Telefonsupport durch Synology (von 8:30-17:30 Uhr) erhalten Sie unter +49 211 9666-9666

 

Außerhalb der Bürozeiten:

  • 1:00-8:00 Uhr, 7h/5: +886 2 2552 1814 (Taiwan, englisch)
  • 17:30-1:00 Uhr, 7h/5: +1 425 296 3177 (USA, englisch)
  • Unterstützung durch unsere Technische Beratung erhalten Sie telefonisch unter +49 6074 888-111 oder per Mail an [email protected]

Vorabaustauschservice

SRSE: Für Geräte der XS und XS+-Serie bietet der Hersteller innerhalb des Synology Replacement Service Europe (SRSE) einen Next-Business-Day-Austausch. Hierbei trägt der Hersteller sämtliche Versandkosten. Das Erstellen eines SRSE-Tickets erfolgt online unter dem folgenden Link.

Für Synology Partner ist ein kostenloser Vorabaustausch defekter Standard NAS- und NVR-Systeme durch den Hersteller möglich. Bitte kontaktieren Sie hierzu den Hersteller unter Angabe von Gerätebezeichnung, Seriennummer, Fehlerbeschreibung, Lieferadresse und Ihren Kontaktinformationen unter [email protected]. Ein Austausch erfolgt vorbehaltlich der Prüfung durch Synology. Der Rückversand des defekten Geräts ins Synology RMA-Lager nach Großbritannien erfolgt auf eigene Kosten.

Reparatur während der Garantiezeit

Die Abwicklung von Reparaturen erfolgt in der Regel über VIDEOR. Bitte beachten Sie im Sinne einer zügigen Abwicklung die auf der "Reparaturen bei VIDEOR" beschriebene Vorgehensweise. Bitte halten Sie hierzu Fehlerbeschreibung, Seriennummer und Kaufdatum bereit.
Achtung: Ware, die ohne Rücksendegenehmigung an VIDEOR geschickt wird, kann nicht bearbeitet werden und wird kostenpflichtig an die Absenderadresse retourniert.

Defekte Ersatzteile (z.B. Lüfter, Netzteil) werden direkt bei Synology reklamiert. Der Hersteller liefert kostenfrei das entsprechende Ersatzteil. Lediglich wertige Ersatzteile sind auf eigene Kosten an die deutsche Synology Niederlassung der zu retournieren. Entsprechende Info erfolgt vom Hersteller.

Dauer der Garantiezeit

Gewährleistung: Modellabhängig 2-5 Jahre, die aktuellen Gewährleistungen für das entsprechende Produkt finden Sie auf der Synology-Website. Software-Updates & Support in der Regel auch nach Ablauf der Garantie verfügbar.

Reparatur nach der Garantiezeit

Synology Partner haben auch nach der Garantiezeit die Möglichkeit zum kostenpflichtigen Tausch der Hardware. Ersatzteile, die unter den Bereich Zubehör fallen (z.B. Netzteile, Lüfter) können, sofern verfügbar, nach der Garantiezeit käuflich von Synology erworben werden. Hierzu senden Sie bitte eine E-Mail an [email protected].

Ersatzteile

Synology Partner können Ersatzteile direkt über Synology beziehen, Hierzu senden Sie bitte eine E-Mail an [email protected]

Regelung bei Neudefekt (DOA)

Wird ein Mangel unmittelbar nach Erhalt der Ware festgestellt, handelt es sich um einen Neudefekt (DOA). Der Hersteller stellt für diesen Fall umgehend neuwertigen Ersatz und kostenfreien Rückversand bereit. Ein Mangel wird als Neudefekt anerkannt, wenn die Mängelanzeige schriftlich innerhalb von 14 Tagen nach Lieferdatum erfolgt.
Bitte melden Sie den Neudefekt unter Angabe von Kaufdatum, Gerätetyp samt Seriennummer und einer kurzen Fehlerbeschreibung an [email protected].

Training

Bei Interesse an Produkttrainings und Webinaren wenden Sie sich bitte an [email protected].