Reparaturen

Reibungsloser Ablauf

 

Sie haben ein defektes Gerät, das sich innerhalb oder außerhalb der Garantiezeit befindet? Viele Hersteller bieten bereits eine direkte Abwicklung von Reparaturen an, was die Reparaturdauer insgesamt deutlich verkürzt. Bitte informieren Sie sich über die Hersteller Service Levels des jeweiligen Herstellers. 

 

Erfolgt die Abwicklung über VIDEOR, fordern Sie bitte eine Rücksende-/Call- Nummer an.

 

Kontakt VIDEOR

E-Mail: repairs@videor.com
Telefon: +49 6074 888-302
Fax: +49 6074 888-100

 

Für Ihre telefonische Anfrage halten Sie bitte die nachfolgenden Informationen bereit oder senden Sie Ihre Anfrage per E-Mail. Benutzen Sie hierfür bitte das RMA-Formular.

 

• Ihre Kundennummer 
• Ansprechpartner für Rückfragen bzw. Kostenvoranschlag
• Rücklieferanschrift (falls abweichend) 
• Ihre Referenz-/Kommission-/Auftragsnummer 
• Artikelnummer / Gerätebezeichnung 
• Seriennummer 
• Detaillierte Fehlerbeschreibung 
• Fehler tritt auf 
... beim Einschalten 
... nach ca. ____ Minuten/Stunden/Tagen 
... unregelmäßig 
... Gerät startet nicht  

 

Verpacken Sie das defekte Gerät transportsicher und geben Sie die Rücksende-/Call-Nummer gut sichtbar auf der Versandverpackung und/oder den Lieferpapieren an. Senden Sie die Ware frei Haus an die auf dem von uns zugeschickten Rücklieferschein angegebene Lieferadresse.

Bitte beachten Sie, dass für kostenpflichtige Reparaturen unter 120,– Euro kein Kostenvoranschlag erstellt wird. Für Reparaturen, die direkt mit dem Hersteller abgewickelt werden können, auf Wunsch aber dennoch durch VIDEOR abgewickelt werden sollen, berechnen wir eine Bearbeitungspauschale in Höhe von 80,– Euro.

 

Falls bei der Prüfung des Gerätes kein Fehler festgestellt wird, stellen wir Ihnen eine Prüf- und Aufwandspauschale in Höhe von 80,– Euro in Rechnung. Bitte beachten Sie Abweichungen bei einzelnen Herstellern, die unserer Website entnommen werden kann unter: Hersteller Service Levels 

 

Reparaturen aus Drittländern / Zollabfertigung 

Bei Einsendung von Reparaturen aus Ländern, die nicht der EU angehören, sind eventuell zusätzlich anfallende Kosten vom Versender zu tragen. Bitte senden Sie die Ware daher frei Haus und verzollt mit einem Paketdienstleister ein.

 

 

Adresse für die Rücksendung:

VIDEOR E. Hartig GmbH
Carl-Zeiss-Straße 8
D-63322 Rödermark