Services Hanwha Vision
Kaufberatung
Kaufberatung durch die Hanwha Vision Kundenbetreuung, Telefon: +49 (0) 6196 - 7700 490, E-Mail: [email protected], die Herstellerwebsite und die Produktwerkzeuge auf der STEP-Website unter der Rubrik Projekt-Support > Projektdesign-Werkzeuge.
Weitere Unterstützung durch das VIDEOR Presales Team ([email protected]), sowie Auswahl durch den Produktfilter über die VIDEOR Website.
Nutzen Sie außerdem den Hanwha Vision Produktselektor und das Product Line Up.
Bemusterung
Für alle Hanwha Vision Interessenten hält der Hersteller einen Demopool mit unverkäuflichen Mustergeräten bereit.
Zur unverbindlichen und kostenlosen Bemusterung kann über [email protected] eine Anfrage mit dem entsprechenden Leihstellungsantrag gestellt werden.
Alternativ können Sie über die STEP-Website in der Rubrik Projekt-Support> Demo-Produkt-Anfrage einen entsprechenden Antrag stellen.
Demovoucher
Hanwha Vision STEP Partner können Produkte für Demozwecke zum Sonderpreis beziehen:
1. Stellen Sie über die STEP-Website in der Rubrik Service> Demo-Produkt-Anfrage einen entsprechenden Antrag.
2. Hanwha Vision prüft die Anfrage und leitet die Information an VIDEOR weiter.
3. Über unseren kaufmännischen Innendienst erhalten Sie ein entsprechendes Angebot.
Einschränkung: Jeder STEP-Partner darf maximal, 5 Netzwerk-Produkte, 5 Analog-Produkte und 5 Zubehörteile als Demo-Ware pro Jahr erwerben.
Kontakt VIDEOR kaufmännischer Innendienst:
Telefon: +49 (0) 6074-888-300
Fax: +49 (0) 6074-888-166
E-Mail: [email protected]
Partnerprogramm
Alle Informationen zur Hanwha Vision Eco Partnership erhalten Sie in der STEP Partnerprogramm Broschüre.
So werden Sie STEP-Partner:
1. Registrieren Sie sich für STEP auf der STEP-Website
2. Ein Hanwha Vision Vertriebsmitarbeiter wird sich kurz darauf bei Ihnen melden, um die Registrierung abzuschließen.
3. Teilnahme an einer STEP-Zertifizierungsschulung, Termine und weitere Infos auf der STEP-Website im Bereich Schulungen > Trainings.
Aftersales Support
Um Ihre technische Anfrage schnellstmöglich lösen zu können, orientieren Sie sich bitte an folgenden Möglichkeiten:
- Nutzen Sie die Hanwha Vision FAQ
- Direktsupport durch den Hanwha Vision Europe Support (deutschsprachig): +49 32 213 335936, E-Mail: [email protected]
- Technical Support UK: +44 1372 235663
- Weitere Infos zum Technischen Support erhalten Sie hier.
- Unterstützung durch unsere Technische Beratung erhalten Sie telefonisch unter +49 (0) 6074-888-111 oder per Mail an [email protected]
Dauer der Garantiezeit
Seit 15.03.2017 haben Silber-, Gold- und Diamant-STEP-Partner Anspruch auf eine fünfjährige Gewährleistung für alle IP Produkte. Ausgenommen hiervon sind Festplatten, Lüfter, Riemen, PTZ-Einheiten, Schleifringe und Zubehörteile.
Für Nicht-Partner und Authorized STEP Partner, sowie für alle analogen Produkte gilt weiterhin die dreijährige Gewährleistung.
Die Gewährleistungszeit für Einbaugehäuse ist grundsätzlich auf ein Jahr beschränkt.
Informationen zu den Hanwha Vision Gewährleistungsleistungen und -verfahren finden Sie hier
Reparatur während der Garantiezeit
Für Produkte, die nach dem 1. Januar 2014 bezogen wurden, bietet Hanwha Vision für einen Zeitraum von einem Jahr ab Kaufdatum einen Vorersatz an.
Bitte richten Sie Ihre Anfrage unter Angabe der Seriennummer, des Kaufbelegs und der Fehlerbeschreibung an unseren kaufmännischen Innendienst.
Telefon: +49 (0) 6074-888-300
Fax: +49 (0) 6074-888-166
Mail: [email protected]
Nach der RMA-Bestätigung wird Hanwha Vision noch vor Erhalt des defekten Produkts ein generalüberholtes Ersatzprodukt bzw. Neuprodukt ausliefern.
Sollte das defekte Gerät (ohne Zubehör) innerhalb eines Zeitraums von 30 Tagen bei Hanwha Vision nicht eingetroffen sein, wird die Ware in Rechnung gestellt. Ausgenommen vom Vorersatz sind Zubehörteile, Wärmebildkameras und Monitore.
Für Produkte die vor dem 1. Januar 2014 bezogen wurden, erfolgt die Abwicklung der Reparatur über VIDEOR. Weitere Infos finden Sie hier.
Achtung: Ware, die ohne Rücksendegenehmigung an VIDEOR geschickt wird, kann nicht bearbeitet werden und wird kostenpflichtig an die Absenderadresse retourniert.
Vorabaustauschservice
Für Produkte, die nach dem 1. Januar 2014 bezogen wurden, bietet Hanwha Vision für einen Zeitraum von einem Jahr ab Kaufdatum einen Vorersatz an.
Bitte richten Sie Ihre Anfrage unter Angabe der Seriennummer, des Kaufbelegs und der Fehlerbeschreibung an unseren kaufmännischen Innendienst:
Telefon: +49 (0) 6074-888-300
Fax: +49 (0) 6074-888-166
Mail: [email protected]
Nach der RMA-Bestätigung wird Hanwha Vision noch vor Erhalt des defekten Produkts ein generalüberholtes Ersatzprodukt bzw. Neuprodukt ausliefern. Sollte das defekte Gerät (ohne Zubehör) innerhalb eines Zeitraums von 30 Tagen bei Hanwha Vision nicht eingetroffen sein, wird die Ware in Rechnung gestellt.
Ausgenommen vom Vorersatz sind Zubehörteile, Wärmebildkameras und Monitore.
Für Produkte die vor dem 1. Januar 2014 bezogen wurden, gibt es keinen Vorabersatz.
Regelungen bei Neudefekt (DOA)
Wird ein Mangel unmittelbar nach Erhalt der Ware festgestellt, handelt es sich um einen Neudefekt (DOA). Der Hersteller stellt für diesen Fall umgehend neuwertigen Ersatz bereit. Ein Mangel wird als Neudefekt anerkannt, wenn die Mängelanzeige schriftlich innerhalb von 14 Tagen nach Lieferdatum erfolgt.
Bitte richten Sie Ihre Anfrage unter Angabe der Seriennummer, des Kaufbelegs und der Fehlerbeschreibung an unseren kaufmännischen Innendienst:
Telefon: +49 (0) 6074-888-300
Fax: +49 (0) 6074-888-166
Mail: [email protected]
Ersatzteile
Der Ersatzteilverkauf erfolgt über VIDEOR.
Bitte richten Sie Ihre Anfrage unter Angabe des Gerätetyps, Seriennummer und der VIDEOR Artikelnummer an unseren kaufmännischen Innendienst:
Telefon: +49 (0) 6074-888-300
Fax: +49 (0) 6074-888-166
Mail: [email protected]
Seit 11.01.2016 berechnen wir pro Ersatzteilbestellung eine Bearbeitungspauschale von 10,00 EUR.
Reparatur nach der Garantiezeit
Infos zur Reparaturabwicklung finden Sie hier.
Software Testversion
Hanwha Vision Freeware- und Demoversionen können im Downloadbereich der Herstellerwebsite heruntergeladen werden.
Training
Hanwha bietet verschiedene Schulungspakete für Kunden an. Informationen und Termine finden Sie auf der STEP-Website unter der Rubrik Schulungen > Trainings.
Weitere Dienstleistungen
Demo View: Im Hanwha Vision Demo View werden zahlreiche Funktionen verschiedener Modelle in Videoclips demonstriert.
Download Center: Im Hanwha Vision Download Center erhalten Sie Handbücher, CAD-Dateien und neuesten Firmware-Updates.
Im Hanwha Vision Brochure Download Center können Sie Marketing Assets (Broschüren, Logos, etc.) herunterladen.